För oss på Moxiam är det viktigt att du som kund alltid känner dig väl omhändertagen. Vi finns nära till hands om du har frågor kring tjänsten, installationen eller övriga frågor. Enklast når du oss via vår chatt dagtid, mejl support@moxiam.com eller telefon 010-888 73 66.
Läs även igenom FAQ nedan, där kanske svaret på din fråga finns.
Gå till butik på vår hemsida, klicka på erbjudandet du vill ha och följ instruktionerna. När du fått ditt installationspaket med sensorer, gateway och kablar, är det enkelt att installera. Följ bara anvisningarna i boxen eller i appen som du laddar ner. Sedan är du i gång. Tveka inte på att kontakta oss om du behöver hjälp.
En befintlig internetuppkoppling i ditt hem samt att sensorerna är installerade enligt anvisning.
Så fort du har anslutit Moxiam till ditt internet så aktiveras tjänsten automatiskt och du kan följa processen direkt i appen. Det tar ungefär 2 veckor innan systemet har lärt sig ditt rörelsemönster.
Tjänsten kostar 249 kr i månaden. Installationspaketen kostar mellan 1200-1800 kronor. Det som skiljer sig mellan installationspaketen är hur stor bostad du har vilket påverkar hur många sensorer som krävs.
Installationspaketet bestäms automatiskt åt dig när du fyller i hur många rum din bostad har. Det skall finnas en sensor i varje rum.
Här hittar du installationsmanualen.
Behöver du hjälp med installationen? Tveka inte på att kontakta oss.
Du registrerar dig genom att fylla i beställningen på vår hemsida.
Du måste köpa ett abonnemang för Moxiam-tjänsten, där också registreringen sker för att kunna använda tjänsten.
Sensorerna i boxen är de som skickar signalerna till molntjänsten, som gör att du och anhöriga kan se informationen i Moxiam-appen.
När installationen är gjord kan den som har gjort installationen (och som blir administratör) enkelt bjuda in anhöriga eller vänner direkt från appens inställningar.
Informationen skickas från appen ut som push-notiser i telefonen till de personer som använder appen.
Informationen skickas via molntjänsten direkt till appen, så oberoende var i världen du befinner dig får du information så länge du har kontakt med internet. Om personen som har tjänsten hemma är bortrest behöver du inte göra någonting. Tjänsten känner av att ingen är hemma.
Alla de som du själv har valt, genom din inbjudan i appen.
Så fort den boende rör sig i hemmet uppdateras positionen. Varje rörelse är en händelse som uppdateras i appen.
Den boende kan själv ladda ner appen och ha tillgång till samma information som anhöriga har.
Detta är viktigt för att systemet skall förstå när någon kommer eller lämnar hemmet.
För att betalningen av tjänsten ska kunna ske behövs kortuppgifterna samt för att betalning kan ske månadsvis.
I de fall du valt att betala av installationspaketet under en 12 månaders period så sjunker din månadskostnad efter 12 månader eftersom installationspaketet är betald. Du betalar sedan endast 249 kr för Moxiam-tjänsten.
I de fall du önskar ha en lägre månadsavgift från start är det fördelaktigt att betala av installationspaketet direkt i butiken.
Genom att skicka ett email till support@moxiam.com
Om en anhörig inte kan installera Moxiam-appen, kan det bero på den anhörigas smartphone. Kontakta då smartphone försäljaren för att få hjälp. Det kan också bero på att den anhöriga saknar internetuppkoppling.
Försök igen samt kolla i din skräppost. Om det fortfarande inte fungerar skickar du mejl till support@moxiam.com eller ring Moxiams kundsupport 010-888 73 66
Kontrollera att batteriet i sensorn är laddat.
Var noga med att följa anvisningarna för dörrsensor installationen. Beskrivning finns i boxen och på vår hemsida. Om det fortfarande inte fungerar kontakta Moxiams kundsupport support@moxiam.com eller ring 010-888 73 66
Vi är mycket noga med dina personuppgifter och hur de behandlas. Vi följer noggrant de EU-direktiv som gäller för datasäkerhet. Du kan läsa mer under allmänna villkor samt GDPR.
Endast personer som är knutna till en installation och Moxiams supportpersonal kan se informationen om den specifika installationen.
Du kan enkelt ladda ner Moxiam-appen igen i din nya smartphone och fortsätta använda tjänsten eftersom ditt konto är sparat sedan tidigare.
Fanns inte svaret på din fråga? Kontakta oss så hjälper vi dig.
